Cercanamente
En Cercanamente, la protección de la información no es solo un requisito técnico, sino un compromiso ético con la confianza que personas y organizaciones depositan en nosotros. Esta política describe cómo gestionamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
1. Compromiso de Confidencialidad
Toda información tratada por Cercanamente está resguardada bajo estrictos protocolos de seguridad:
Secreto Profesional: Todo nuestro equipo actúa bajo el código de ética de la psicología y acuerdos de confidencialidad inquebrantables.
Seguridad Digital: Utilizamos servidores con cifrado avanzado y plataformas de atención con encriptación de extremo a extremo.
No Cesión de Datos: Bajo ninguna circunstancia vendemos ni compartimos bases de datos con terceros.
2. Derechos ARCO para Pacientes (Eje Personas)
Como titular de tus datos de salud y bienestar, tienes derecho a:
Acceso: Solicitar una copia de tus antecedentes de contacto o informes psicológicos emitidos durante tu proceso.
Rectificación: Corregir o actualizar información errónea (cambio de previsión, teléfono, domicilio o correo).
Cancelación: Pedir que eliminemos tus datos de contacto para fines de marketing o boletines informativos.
Nota Legal: Por normativa sanitaria chilena, la Ficha Clínica es un documento médico oficial que no puede ser eliminado por solicitud del paciente y debe ser resguardado por 15 años.
Oposición: Negarte a que tus datos se utilicen para fines secundarios (como invitaciones a talleres o encuestas de satisfacción) sin afectar tu atención clínica.
3. Derechos ARCO para Clientes Corporativos (Eje Empresas)
Como socio estratégico, tu organización tiene derecho a:
Acceso: Solicitar transparencia sobre los datos institucionales almacenados y el estado de sus diagnósticos o programas.
Rectificación: Corregir datos de facturación, representantes legales o estructuras internas en nuestros informes.
Cancelación: Solicitar la eliminación definitiva de bases de datos de nómina o correos corporativos una vez finalizado el servicio de consultoría.
Oposición: Oponerse al uso del nombre o logotipo de la empresa en los materiales de marketing de Cercanamente como “Cliente Aliado”.
4. Procedimiento Único para el Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado deberá seguir este protocolo:
Solicitud: Enviar un correo electrónico a CONTACTO@CERCANAMENTE.CL con el asunto: “Ejercicio de Derecho ARCO”.
Identificación: Empresas: Solicitud firmada por el representante legal o encargado de RR.HH autorizado.
Resolución: Cercanamente analizará la solicitud y dará una respuesta formal en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Responsabilidad del Usuario y la Organización
Para garantizar la efectividad de estas políticas:
El usuario/empresa es responsable de entregar información veraz y mantener sus credenciales de acceso a plataformas digitales de manera segura.
Cercanamente no se hace responsable por brechas de seguridad derivadas de entornos físicos o digitales inseguros (redes Wi-Fi públicas o dispositivos sin protección) por parte del cliente.
6. Vigencia y Actualización
Esta política forma parte integrante de nuestras Condiciones del Servicio. Cercanamente se reserva el derecho de actualizar este documento para adaptarse a cambios legislativos, informando oportunamente a través de sus canales oficiales.