1. Marco General y Limitación de Responsabilidad

• Naturaleza del Servicio: Cercanamente es una asociación profesional de salud mental y consultoría. La responsabilidad civil y ética por el acto clínico recae exclusivamente en el profesional tratante.
• Advertencia de Seguridad: Es importante aclarar que Cercanamente no es un servicio de urgencias médicas ni psiquiátricas. Por lo tanto, ante una crisis con riesgo vital o una emergencia inminente, el usuario debe comunicarse de inmediato con los servicios de asistencia pública como 131 (SAMU) Para emergencias de salud física o riesgo vital, 133 (Carabineros) Ante situaciones de peligro o seguridad,*4141 (gratuito, 24/7, prevención suicidio), 1455 (Orientación Violencia contra la Mujer, maltrato físico y psicológico), o al 600 360 7777 (Opción 2) para contención y orientación en crisis.
• Documentación Obligatoria: En primer lugar, para iniciar su proceso de atención, es obligatorio completar la Ficha Clínica y firmar el Consentimiento Informado. En menores de edad, se exige la autorización por escrito de sus representantes legales para proceder con el servicio.

2. Eje Clínico: Pacientes Individuales

• Alcance Profesional: El usuario declara comprender que los psicólogos de Cercanamente NO están facultados por ley para emitir licencias médicas ni prescribir fármacos.
• Protección del Profesional: Cercanamente mantiene una política de tolerancia cero frente a agresiones verbales, hostigamiento, lenguaje sexualizado o amenazas hacia sus profesionales. Cualquier falta de este tipo facultará al profesional a terminar la sesión de inmediato y bloquear permanentemente al usuario de la red, sin derecho a reembolso.
• Vigencia de Paquetes: Las sesiones adquiridas en paquetes tienen una vigencia de 90 días corridos desde la compra. Pasado este plazo, las sesiones no utilizadas caducan.
• Política de Asistencia y Puntualidad: Las cancelaciones o modificaciones de citas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación. En caso de avisos fuera de este plazo, o si el paciente no se presenta tras 15 minutos de espera, la sesión se dará por efectuada, descontándose del saldo o paquete sin derecho a reembolso o reprogramación.
• Política de No Reembolso por Sesiones Ejecutadas: Una vez realizada la sesión, no habrá derecho a devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, dado que el servicio de tiempo profesional ha sido efectivamente prestado. En el caso de paquetes de sesiones, la devolución de saldos no utilizados solo procederá por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas y tendrá un cargo administrativo del 10% por gastos operacionales.
• Condiciones y Compromiso Clínico: En cuanto a la continuidad del tratamiento, es fundamental mantener una asistencia regular para ver resultados. Por esta razón, si el usuario deja de agendar sesiones por más de 30 días sin avisar, Cercanamente cerrará el proceso por abandono. En consecuencia, el profesional quedará liberado de la responsabilidad clínica del caso y, si el paciente desea volver, el reingreso dependerá de la disponibilidad de agenda en ese momento.

3. Eje B2B: Clientes Organizacionales

• Independencia Profesional: Los profesionales que integran la red de Cercanamente ejercen su labor con total autonomía técnica y ética. Cercanamente actúa como una plataforma de gestión y coordinación profesional, por lo que no es responsable por las opiniones, diagnósticos o recomendaciones emitidas por el profesional en el ejercicio de su libertad clínica.
• Confidencialidad: La empresa contratante no tendrá acceso a fichas clínicas ni identidades. Los informes serán estadísticos y anonimizados.
• Logística y Equipamiento: Para actividades presenciales, la empresa proveerá el espacio y equipos técnicos, a menos que se contraten específicamente servicios de producción, espacios o equipamiento adicional a través de Cercanamente según la necesidad del proyecto.
• Quórum: Las actividades grupales requieren un quórum mínimo informado en la propuesta comercial.

4. Informes, Certificados y Peritajes

• Informes Clínicos: La atención estándar tiene fines terapéuticos. Informes de evolución solicitados para fines particulares tienen un costo administrativo y un plazo de entrega de 5 a 10 días hábiles.
• Peritajes y Juicios: Por norma general, Cercanamente no emite informes para juicios de familia o penales en sesiones de terapia estándar. Si la empresa o particular requiere un informe pericial específico, deberá solicitarlo formalmente para ser derivado a un profesional especialista en el área forense, lo cual implica un arancel y proceso diferenciado al de la psicoterapia clínica.

5. Blindaje de Marca y Propiedad Intelectual

• Propiedad de Materiales: Metodologías, talleres y guías entregados son propiedad intelectual de Cercanamente. Se prohíbe su reproducción o uso comercial por terceros.
• No Circunvención: Se prohíbe a Pacientes y Clientes contratar a los profesionales de la red por fuera de Cercanamente. El incumplimiento faculta acciones legales por lucro cesante.

6. Privacidad y Seguridad de Datos (Ley 19.628 y 20.584)

• Seguridad: Se prohíbe grabar sesiones sin consentimiento. Las fallas técnicas del paciente no son motivo de devolución.
• Acceso a Ficha: El paciente puede solicitar copia de su ficha clínica con un plazo de entrega de 10 días hábiles.

7.. Cláusula de “Uso de Tecnología”

• Riesgos Tecnológicos y Privacidad del Entorno: Es responsabilidad exclusiva del usuario contar con una conexión estable y un espacio privado que garantice la confidencialidad de la sesión. Cercanamente no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallas en el servicio de internet del usuario, ni por la presencia de terceros en el entorno del paciente que comprometan su propia privacidad.
• Acceso a Ficha: El paciente puede solicitar copia de su ficha clínica con un plazo de entrega de 10 días hábiles.

8. Jurisdicción

• Resolución Amistosa: Ante cualquier diferencia o controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se comprometen a intentar una solución de buena fe mediante negociación directa, antes de recurrir a instancias legales.
• Legislación Aplicable: Estas condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Chile.
• Competencia: Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia

Última actualización: Diciembre 2025.